עודכן לאחרונה: 14.07.2026

1. כללי

כתב אחריות זה מסדיר את חלוקת האחריות בין BROWN, היצרן או היבואן, ונותן שירותי ההובלה וההתקנה, בהתאם לסוג השירות או המוצר שנרכש.

כתב אחריות זה מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

 

2. אחריות על המוצר

האחריות למוצר עצמו, לרבות חומרי הגלם, חלקי המוצר, מנגנונים, פרזול, רכיבי הייצור וכל פגם שמקורו בתהליך הייצור, ניתנת על ידי היצרן או היבואן של המוצר, בהתאם לתנאי האחריות שנקבעו על ידו ולהוראות הדין שמורחב בסעיף 2.1.

BROWN אינה היצרן של המוצרים ואינה מעניקה אחריות יצרן למוצרים, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב.

במקרה של תקלה או פגם במוצר, BROWN תפעל לרכז את פניית הלקוח ולהעבירה ליצרן או ליבואן הרלוונטי, ותסייע בתיאום הטיפול ככל שניתן, אולם אין בכך כדי להפוך את BROWN לנותנת האחריות למוצר.

2.1 . אחריות ושירות

 * תקופת האחריות: על ארונות הבגדים ניתנת אחריות מורחבת לתקופה של 5 שנים ממועד ההתקנה.

 * במהלך השנה הראשונה, האחריות כוללת קריאת טכנאי/מתקין ללא עלות ביקור. האחריות על חלקים נעים (כגון מנגנוני הזזה, צירים, מסילות ומגירות) תקפה לשנה אחת ממועד ההתקנה.

 * החל מהשנה השנייה ועד לתום תקופת האחריות, הגעת טכנאי לבדיקה או לתקלה כרוכה בעלות ביקור מופחתת של 300 ₪ (לא כולל רכיבים או חלקים במידת הצורך).

 * סייגים והחרגות לאחריות:

   * האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי סביר, רשלנות, שבר, כוח עליון או בלאי טבעי.

   * אין אחריות על נזקי לחות, מים, עובש, הצפה או תנאי סביבה אינם מתאימים למוצר.

   * האחריות מותנית בהתקנה מקצועית בלבד ולא תחול במקרה של פירוק, הרכבה, הזזה או תיקון המוצר על ידי גורם שלא אושר על ידי החברה.

3. אחריות על ההתקנה

האחריות על עבודת ההתקנה ניתנת על ידי המתקין או נותן שירותי ההתקנה שביצע את העבודה בפועל.

האחריות כוללת ליקויים הנובעים מאופן ביצוע ההתקנה בלבד, בהתאם לתנאי האחריות שנקבעו על ידי המתקין ובהתאם להוראות הדין.

ככל שיתגלה ליקוי שמקורו בהתקנה, תפעל BROWN, ככל שניתן, לסייע ביצירת הקשר עם המתקין ובתיאום הטיפול.

 

4. פנייה במקרה של תקלה

בכל מקרה של תקלה, פגם או אי־התאמה, מומלץ לפנות תחילה לשירות הלקוחות של BROWN.

לצורך בירור הפנייה, ייתכן שהלקוח יתבקש להעביר:

• מספר הזמנה.
• תמונות של התקלה.
• סרטון, ככל שנדרש.
• תיאור התקלה.
• פרטי התקשרות.

BROWN תפעל להעביר את הפנייה לגורם האחראי וללוות את הטיפול ככל שניתן.

 

5. מקרים שאינם באחריות

האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו, בין היתר, עקב:

• שימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר.
• שימוש בניגוד להוראות התחזוקה.
• פירוק, תיקון או שינוי שבוצעו על ידי מי שאינו מוסמך.
• מכה, נפילה או פגיעה פיזית.
• נזקי מים, הצפה או רטיבות חריגה.
• חשיפה לחומרים כימיים או חומרי ניקוי שאינם מתאימים.
• בלאי טבעי כתוצאה משימוש רגיל.
• אירועי כוח עליון.

אין באמור כדי לגרוע מכל זכות המוקנית ללקוח לפי דין.

 

6. שירות לאחר האחריות

גם לאחר סיום תקופת האחריות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של BROWN.

ככל שהדבר יתאפשר, תפעל החברה לסייע בתיאום שירות, תיקון או רכישת חלקי חילוף, בהתאם לזמינותם ובכפוף לעלויות שייקבעו על ידי הגורם המבצע.

 

7. הוראות כלליות

כתב אחריות זה אינו גורע מזכויותיו של הצרכן לפי כל דין.

בכל מקרה של סתירה בין כתב אחריות זה לבין הוראות דין קוגנטיות, יגברו הוראות הדין.

כתב אחריות זה יש לפרש יחד עם תקנון האתר, מדיניות המשלוחים וההתקנה, מדיניות הביטולים וההחזרות, מדיניות הפרטיות והצהרת הנגישות של BROWN.