תקנון האתר

תנאי שימוש ורכישה באתר BROWN

עודכן לאחרונה: 14.07.2026

פרק א' – הוראות כלליות

1. מבוא

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של BROWN (להלן: "האתר"), המופעל על ידי BROWN, עוסק מורשה מספר 558638698, שמקום עסקו בטירת כרמל, ישראל (להלן: "החברה").

האתר משמש כפלטפורמה להצגת מידע, שיווק ומכירה של מוצרי החברה, קבלת הזמנות, מתן שירות ללקוחות, יצירת קשר עם החברה ומתן שירותים נלווים, הכול בהתאם להוראות תקנון זה.

תקנון זה מסדיר את מערכת היחסים המשפטית שבין החברה לבין כל משתמש ולקוח באתר, והוא חל על כל שימוש באתר, לרבות גלישה באתר, שימוש בתכניו, יצירת קשר עם החברה, רכישת מוצרים, ביצוע הזמנות וכל פעולה אחרת המתבצעת באמצעות האתר.

השימוש באתר כפוף להוראות תקנון זה ומהווה אישור מצד המשתמש כי קרא את התקנון, הבין את הוראותיו והסכים להן, ככל שהן חלות עליו ועל פי הדין.

בכל מקום בתקנון זה שבו קיימת הוראה קוגנטית בדין אשר אינה ניתנת להתניה, תגבר הוראת הדין.

2. פרטי החברה

שם העסק: BROWN

עוסק מורשה: 558638698

כתובת העסק: טירת כרמל, ישראל

דואר אלקטרוני: brownonline.il@gmail.com

3. הגדרות

לצורך תקנון זה יהיו למונחים שלהלן המשמעות המפורטת לצדם, אלא אם משתמע אחרת מהקשר הדברים:

"החברה" – BROWN, עוסק מורשה מספר 558638698, לרבות עובדיה, מנהליה, שלוחיה, ספקיה, קבלני המשנה מטעמה וכל מי שפועל מטעמה לפי העניין.

"האתר" – אתר האינטרנט של BROWN, לרבות כל עמוד, מערכת, שירות, יישום, ממשק או פלטפורמה דיגיטלית המופעלים על ידי החברה או מטעמה.

"משתמש" – כל אדם הגולש באתר או עושה בו שימוש מכל סוג שהוא.

"לקוח" – משתמש שביצע הזמנה או רכש מוצר באמצעות האתר.

"מוצר" – כל מוצר או שירות המוצעים באתר.

"מוצר מדף" – מוצר המוצע במידות, צבעים, מפרט ומאפיינים קבועים כפי שפורסמו באתר, ללא התאמה אישית.

"מוצר בהתאמה אישית" – מוצר שיוצר, הורכב או הותאם במיוחד בהתאם לבקשת הלקוח, לרבות שינוי במידות, בצבע, בחומרי הגלם, במבנה, באבזור, בחלוקה הפנימית או בכל מאפיין אחר.

"הזמנה" – בקשה לרכישת מוצר באמצעות האתר.

"אישור הזמנה" – הודעה שנשלחה על ידי החברה לאחר בדיקת ההזמנה ואישורה.

"יום עסקים" – ימים א' עד ה', למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל וימי שבתון על פי דין.

4. תחולת התקנון

תקנון זה חל על כל שימוש באתר ועל כל התקשרות בין החברה לבין משתמש או לקוח באמצעות האתר.

תקנון זה חל בנוסף למסמכים המשפטיים הנוספים של החברה, ובכלל זה:

- - מדיניות הפרטיות.
  - הצהרת הנגישות.
  - מדיניות העוגיות (Cookies), ככל שתפורסם.
  - מדיניות הביטולים וההחזרות, ככל שתפורסם.
  - מדיניות המשלוחים, ככל שתפורסם.
  - כתב האחריות, ככל שיפורסם.

מסמכים אלו מהווים חלק בלתי נפרד מתקנון זה ויש לקרוא אותם יחד.

במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות מסמך ייעודי העוסק בנושא מסוים, יגברו הוראות המסמך הייעודי ביחס לאותו נושא, אלא אם נקבע אחרת במפורש או שהדין מחייב אחרת.

5. כשירות לבצע שימוש באתר ולבצע רכישה

השימוש באתר וביצוע רכישות באמצעותו מיועדים לבגירים בעלי כשירות משפטית לבצע פעולות משפטיות מחייבות בהתאם לדין.

בביצוע הזמנה מצהיר הלקוח כי הוא בעל הכשירות המשפטית הנדרשת וכי כל הפרטים שמסר לחברה נכונים, מלאים, מדויקים ומעודכנים.

החברה רשאית, אך אינה חייבת, לדרוש מסמכים או מידע נוסף לצורך אימות זהות הלקוח, אימות אמצעי התשלום או השלמת פרטי ההזמנה, ככל שהדבר נדרש לצורך מניעת הונאות, עמידה בדרישות הדין, אבטחת מידע או ניהול תקין של העסקה.

6. השימוש באתר

המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר בתום לב, בהתאם להוראות הדין ובהתאם להוראות תקנון זה.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, המשתמש לא יבצע כל פעולה העלולה:

- - להפר הוראת דין.
  - לפגוע בפעילותו התקינה של האתר.
  - לפגוע בזכויות החברה או צדדים שלישיים.
  - לעשות שימוש בלתי מורשה במערכות האתר.
  - להחדיר קוד זדוני, וירוסים או תוכנות מזיקות.
  - לבצע ניסיונות חדירה, שיבוש או עקיפת מנגנוני האבטחה של האתר.
  - להשתמש באתר לצורך מסחרי ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
  - להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש בתכני האתר בניגוד לדין או ללא הרשאה.

החברה רשאית לנקוט בכל אמצעי סביר לשם שמירה על פעילותו התקינה של האתר, לרבות חסימת גישה, ביטול הזמנות, הגבלת שימוש או נקיטת הליכים משפטיים, ככל שהדבר מוצדק בנסיבות העניין ובהתאם להוראות הדין.

7. שינויים באתר ובתקנון

החברה רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מעת לעת תכנים, מוצרים, שירותים, מחירים, מבנה האתר, עיצובו, תכונותיו והוראות תקנון זה, בהתאם לשיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין.

הגרסה המעודכנת של התקנון שתפורסם באתר תהיה הגרסה המחייבת ממועד פרסומה, אלא אם נקבע אחרת או שהדין מחייב הודעה או הסכמה נוספת.

מומלץ למשתמשים לעיין בתקנון מעת לעת ולהתעדכן בשינויים.

פרק ב' – ביצוע הזמנות, מחירים ואופן כריתת העסקה

8. ביצוע הזמנה באתר

האתר מאפשר רכישת מוצרים באופן מקוון, בכפוף לזמינות המוצרים, לעמידת הלקוח בתנאי תקנון זה ולהשלמת הליך ההזמנה.

לצורך ביצוע הזמנה, יידרש הלקוח למסור פרטים הדרושים להשלמת העסקה, לרבות פרטי זיהוי, אמצעי התקשרות, כתובת למשלוח ופרטי תשלום, ככל שיידרשו.

הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים. מסירת פרטים שגויים, חסרים או מטעים עלולה למנוע את השלמת העסקה, לעכב את אספקת המוצר או להביא לביטול ההזמנה.

החברה אינה אחראית לכל נזק, עיכוב או הוצאה שייגרמו עקב מסירת פרטים שגויים או בלתי מלאים על ידי הלקוח.

9. מחירי המוצרים

המחירים המפורסמים באתר הם בשקלים חדשים (₪) וכוללים מס ערך מוסף (מע"מ), אלא אם צוין במפורש אחרת.

מחירי המוצרים באתר אינם כוללים הובלה, התקנה, סבלות, מנוף, פירוק מוצר קיים או שירותים נוספים, אלא אם צוין במפורש אחרת בדף המוצר או במהלך תהליך הרכישה.

עלות שירותי ההובלה וההתקנה, ככל שהלקוח יבחר לעשות בהם שימוש, תיקבע בנפרד ותשולם ישירות לנותן השירות, אלא אם החברה הודיעה אחרת במפורש.

החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר מעת לעת, לפי שיקול דעתה. שינוי במחיר לא יחול על הזמנה שאושרה על ידי החברה לפני כניסת השינוי לתוקף.

10. אופן התשלום

התשלום עבור המוצרים יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שיוצעו באתר מעת לעת.

ביצוע העסקה כפוף לאישור חברת האשראי, ספק שירותי התשלום, חברת הסליקה או כל גורם רלוונטי אחר.

אי קבלת אישור לביצוע העסקה, מכל סיבה שהיא, תביא לכך שההזמנה לא תושלם, והחברה לא תהיה מחויבת לספק את המוצר.

החברה רשאית להציע אמצעי תשלום שונים, לשנותם או להפסיק את השימוש בהם בכל עת, בהתאם לשיקול דעתה.

11. קליטת הזמנה ואישור הזמנה

עם השלמת הליך ההזמנה, עשוי הלקוח לקבל הודעה אוטומטית המאשרת כי פרטי ההזמנה נקלטו במערכות החברה.

למען הסר ספק, הודעה אוטומטית בדבר קליטת ההזמנה אינה מהווה אישור לביצוע העסקה, אינה מהווה התחייבות מצד החברה לספק את המוצר ואינה יוצרת חוזה מחייב בין הצדדים.

רק לאחר שהחברה בדקה את ההזמנה, אימתה את נתוניה, בחנה את זמינות המוצר, אישרה את העסקה ושלחה ללקוח הודעת אישור הזמנה, יראו את ההזמנה כאושרה.

החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך השלמת פרטים, אימות נתונים, תיאום אספקה או בירורים נוספים, טרם אישור ההזמנה.

12. זמינות מלאי

החברה עושה מאמצים לעדכן את זמינות המוצרים באתר באופן שוטף, אולם ייתכנו מקרים שבהם מוצר שהוזמן אינו זמין, בין היתר בשל תקלה טכנית, טעות אנוש, פערי מלאי או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.

במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות:

- - להציע ללקוח מוצר חלופי בעל מאפיינים דומים.
  - לעדכן את מועד האספקה, בכפוף להסכמת הלקוח.
  - לבטל את ההזמנה, כולה או חלקה, ולהשיב ללקוח כל סכום ששולם בפועל בגין אותו מוצר, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בכל דרך אחרת המותרת על פי דין.

מלבד השבת הסכומים כאמור, לא יהיה הלקוח זכאי לפיצוי נוסף בשל אי-זמינות המוצר, אלא אם הדין מחייב אחרת.

13. טעויות באתר

החברה עושה מאמצים סבירים להבטיח כי המידע המוצג באתר יהיה נכון, מלא ומעודכן.

על אף האמור, ייתכנו טעויות סופר, טעויות הקלדה, טעויות חישוב, טעויות במחיר, טעויות בתיאור המוצר, במפרט, בתמונות, בזמינות המלאי או בכל מידע אחר המופיע באתר.

טעות כאמור לא תחייב את החברה, ולא תיחשב כהצעה מחייבת מצד החברה.

במקרה שבו התגלתה טעות מהותית, תהיה החברה רשאית לעדכן את המידע, לבטל את ההזמנה או להציע ללקוח חלופה מתאימה, והכול בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול כאמור, יושב ללקוח כל סכום ששולם בפועל בגין ההזמנה שבוטלה.

14. הזמנות חריגות ובקרת עסקאות

החברה רשאית לבצע בדיקות סבירות ביחס להזמנות המבוצעות באתר, בין היתר לצורך מניעת הונאות, שמירה על אבטחת מידע וניהול תקין של פעילות האתר.

מבלי לגרוע מהוראות כל דין, החברה רשאית לעכב את אישור ההזמנה, לבקש פרטים נוספים או לבטל הזמנה, בין היתר במקרים הבאים:

- - קיים חשש סביר לשימוש בלתי מורשה באמצעי התשלום.
  - נמסרו פרטים שגויים, חסרים או בלתי ניתנים לאימות.
  - התעורר חשש ממשי להונאה או לפעילות בלתי חוקית.
  - ההזמנה כוללת כמות חריגה של מוצרים באופן המעיד על רכישה שאינה לצריכה פרטית.
  - אירעה תקלה טכנית אשר השפיעה על תהליך ההזמנה או המחיר.
  - קיימת מניעה משפטית או רגולטורית לביצוע העסקה.
  - קיימות נסיבות חריגות העלולות לפגוע בפעילות התקינה של האתר או בחברה.

בכל מקרה שבו תבוטל הזמנה לאחר שנגבה תשלום, יושב ללקוח הסכום ששולם בגין ההזמנה, בהתאם להוראות הדין.

פרק ג' – מוצרי החברה, מפרטי המוצרים והתאמה אישית

15. מוצרי החברה

החברה משווקת באמצעות האתר מוצרי ריהוט ואחסון, ובכלל זה ארונות, וכן מוצרים נוספים כפי שיוצעו באתר מעת לעת.

המוצרים המוצגים באתר עשויים להיות מוצרי מדף או מוצרים בהתאמה אישית, בהתאם למפורט בדף המוצר.

המפרט, המידות, הצבעים, חומרי הגלם, האביזרים, אפשרויות ההתאמה וכל מידע אחר הנוגע למוצר יפורטו בדף המוצר, והם יהוו את המפרט המחייב של אותו מוצר.

16. מוצרי מדף

מוצר מדף הינו מוצר המיוצר בהתאם למפרט קבוע מראש ואינו מיוצר במיוחד עבור לקוח מסוים.

מוצר מדף יסופק בהתאם למפרט שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף לשינויים שאושרו במפורש על ידי החברה.

על מוצרי מדף יחולו הוראות מדיניות הביטולים של החברה והוראות הדין, ככל שהן חלות.

17. מוצרים בהתאמה אישית

מוצר בהתאמה אישית הינו מוצר המיוצר, מורכב או מותאם במיוחד בהתאם לבקשת הלקוח.

בכלל זה, בין היתר:

- - שינוי במידות.
  - שינוי בגוון.
  - שינוי בחומרי הגלם.
  - שינוי בחלוקה הפנימית.
  - שינוי בפרזול.
  - שינוי במספר הדלתות.
  - שינוי בסוג הדלתות.
  - תוספות מיוחדות.
  - כל שינוי אחר שאינו חלק מהמפרט הסטנדרטי של המוצר.

לקוח המזמין מוצר בהתאמה אישית מאשר כי ידוע לו שהמוצר מיוצר במיוחד עבורו בהתאם לדרישותיו.

18. אישור מפרט ההזמנה

האחריות לוודא כי פרטי ההזמנה, המידות, הדגם, הגוון, הכיוון, האבזור, התוספות וכל פרט אחר המופיעים בהזמנה תואמים את רצון הלקוח, מוטלת על הלקוח.

הלקוח מתחייב לבדוק את כלל פרטי ההזמנה טרם אישורה.

אישור ההזמנה על ידי הלקוח יהווה אישור לכך שכל הפרטים שנמסרו על ידו נכונים ומדויקים.

ככל שהחברה תאפשר ללקוח לעיין במפרט, שרטוט, הדמיה או מסמך אחר טרם תחילת הייצור, באחריות הלקוח לבדוק את תוכנם בקפידה ולאשרם.

19. תחילת הייצור

במוצרים בהתאמה אישית, יחל הליך הייצור לאחר השלמת התנאים שנקבעו על ידי החברה, ובכלל זה, ככל שנדרש:

- - אישור ההזמנה.
  - אישור המידות.
  - אישור המפרט.
  - קבלת כל מידע הנדרש מהלקוח.
  - השלמת התשלום, ככל שנדרש.

מרגע תחילת הליך הייצור יחולו הוראות מדיניות הביטולים של החברה והוראות הדין ביחס למוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.

20. התאמת מידות

באחריות הלקוח לוודא כי המוצר שהוזמן מתאים למקום שבו הוא מיועד להיות מותקן.

ככל שהלקוח מסר מידות בעצמו או באמצעות מי מטעמו, האחריות לנכונות המידות חלה עליו.

ככל שהחברה ביצעה מדידה באמצעות נציג מטעמה, אחריות החברה תהיה לנכונות המדידה שבוצעה על ידה, ובלבד שלא חל שינוי במבנה המקום, בתשתיות, בפתחים, בקירות, בריצוף, בגובה או בכל נתון אחר בין מועד המדידה לבין מועד ההתקנה.

21. גוונים, טקסטורות והדמיות

החברה עושה מאמצים להציג באתר תמונות, צבעים, טקסטורות, חומרי גלם והדמיות באופן המשקף ככל האפשר את המוצרים בפועל.

עם זאת, המשתמש מודע לכך שייתכנו הבדלים בין מראה המוצר באתר לבין מראהו בפועל, בין היתר עקב:

- - הגדרות מסך.
  - סוג המסך.
  - תאורה.
  - צילום.
  - עיבוד תמונה.
  - טקסטורת חומרי הגלם.
  - מאפייני עץ טבעי.
  - זכוכית.
  - מראה.
  - צבעי ייצור.
  - שינויים טבעיים בין סדרות ייצור.

הבדלים כאמור, אשר אינם מהווים פגם במוצר ואינם חורגים מהמקובל בתחום, לא ייחשבו כאי-התאמה.

22. סטיות ייצור

מבלי לגרוע מהוראות כל דין, מובהר כי במוצרים מסוימים עשויות להתקיים סטיות סבירות ומקובלות בתעשייה, לרבות במידות, בגוונים, בטקסטורות, בכיוון הסיבים, בגימורים או בפרטי ייצור אחרים.

כל עוד סטיות כאמור עומדות במסגרת הסטנדרטים המקובלים בענף ואינן מהוות פגם בייצור או אי-התאמה מהותית למוצר שהוזמן, הן לא ייחשבו כפגם במוצר.

23. תמונות להמחשה

התמונות, ההדמיות, סרטוני ההמחשה, ההמחשות הממוחשבות, התוכן החזותי והעיצובים המוצגים באתר נועדו להמחשה בלבד.

ייתכן כי אביזרים, מוצרי נוי, תאורה, ריהוט משלים, מוצרי טקסטיל או פריטים אחרים המופיעים בתמונות אינם כלולים במוצר הנמכר.

המפרט המחייב של כל מוצר הוא המפרט המופיע בדף המוצר ובאישור ההזמנה בלבד.

24. שינויים במוצרים

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבצע שינויים שאינם מהותיים במוצרים, ככל שהדבר נדרש עקב שינויי ייצור, זמינות חומרי גלם, דרישות יצרן, שיפורי איכות, דרישות רגולטוריות או נסיבות אחרות, ובלבד שאין בכך כדי לגרוע באופן מהותי מתכונותיו העיקריות של המוצר שהוזמן, אלא אם הדין מחייב אחרת.

פרק ד' – אספקה, הובלה והתקנה

25. אספקת המוצרים

החברה תפעל לספק את המוצרים בתוך פרק הזמן שיצוין בדף המוצר, באישור ההזמנה או כפי שיימסר ללקוח לאחר ביצוע ההזמנה.

מועדי האספקה המפורסמים באתר או הנמסרים ללקוח הינם מועדים משוערים בלבד, אלא אם התחייבה החברה אחרת במפורש ובכתב.

מניין ימי האספקה יחל ממועד אישור ההזמנה על ידי החברה, ובמוצרים בהתאמה אישית – לאחר השלמת כל התנאים הנדרשים לתחילת הייצור, לרבות אישור המפרט, אישור המידות, קבלת כלל הנתונים הנדרשים והשלמת התשלום, ככל שנדרש.

26. עיכובים באספקה

החברה עושה מאמצים לעמוד במועדי האספקה שנמסרו ללקוח.

עם זאת, ייתכנו עיכובים שמקורם בנסיבות שאינן בשליטת החברה, ובכלל זה:

- - מחסור בחומרי גלם.
  - עיכובים בייצור.
  - עיכובים בייבוא.
  - עומסים חריגים.
  - שביתות או השבתות.
  - מזג אוויר קיצוני.
  - מלחמה, מבצע צבאי או מצב חירום.
  - גיוס מילואים נרחב.
  - מגפות או אירועים בריאותיים חריגים.
  - הנחיות רשויות המדינה.
  - תקלות אצל ספקים או נותני שירות.
  - תקלות לוגיסטיות.
  - כל נסיבה אחרת שאינה בשליטתה הסבירה של החברה.

במקרים כאמור תפעל החברה לעדכן את הלקוח בתוך זמן סביר ולפעול ככל האפשר לצמצום העיכוב.

27. תיאום אספקה

אספקת המוצר תבוצע בתיאום מראש עם הלקוח או עם מי מטעמו מול המפעל ו-או יבואן אשר מספק את המוצר ולא מול חברת בראון.

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי ההתקשרות שמסר לחברה נכונים, וכי הוא או אדם מטעמו יהיו זמינים לצורך תיאום מועד האספקה.

אי זמינות הלקוח, מסירת פרטים שגויים או אי שיתוף פעולה בתיאום האספקה עשויים להביא לעיכוב במסירת המוצר, והחברה לא תישא באחריות לעיכוב הנובע מכך.

28. הובלה והתקנה

אלא אם צוין אחרת במפורש, מחיר המוצר אינו כולל שירותי הובלה והתקנה.

שירותי ההובלה וההתקנה, ככל שהלקוח יבחר לעשות בהם שימוש, יסופקו באמצעות אנשי מקצוע הפועלים עם החברה או מטעמה.

התשלום עבור שירותי ההובלה וההתקנה ייגבה ישירות על ידי נותן השירות, אשר ינפיק ללקוח את המסמך החשבונאי הנדרש על פי דין.

החברה רשאית לסייע בתיאום שירותי ההובלה וההתקנה, אולם אופן ביצוע השירות ייקבע בהתאם לנסיבות ההובלה, תנאי המקום ומאפייני המוצר.

29. הכנת מקום האספקה וההתקנה

באחריות הלקוח לוודא כי מקום האספקה וההתקנה ערוך לקבלת המוצר.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, על הלקוח, בין היתר:

- - לאפשר גישה בטוחה למקום האספקה.
  - לפנות את האזור שבו מיועד המוצר להיות מותקן.
  - לוודא כי קיימים פתחים המאפשרים הכנסת המוצר.
  - לעדכן מראש בדבר מדרגות, מעלית, שערים, דלתות צרות או כל מגבלה אחרת.
  - לדאוג לקיומה של גישה סבירה לרכב ההובלה.
  - לעדכן מראש אם קיים צורך במנוף או באמצעי הרמה מיוחדים.

אי עמידה בדרישות אלו עלולה להביא לעיכוב באספקה, לביטול מועד ההתקנה או לחיוב בעלויות נוספות, ככל שהדבר מתחייב מהנסיבות ובהתאם לדין.

30. מנוף, סבלות ועלויות נוספות

ככל שיתברר במועד האספקה כי נדרש שימוש במנוף, ציוד מיוחד, כוח אדם נוסף או אמצעי הובלה חריגים שלא דווחו מראש, העלויות הכרוכות בכך יחולו על הלקוח, ובלבד שהלקוח עודכן בכך לפני ביצוע השירות.

במקרה שבו לא ניתן לבצע את האספקה או ההתקנה בשל תנאי המקום שלא נמסרו לחברה מראש, תהיה החברה רשאית לתאם מועד חדש לאחר הסדרת התנאים הנדרשים.

31. אי נוכחות הלקוח

על הלקוח או מי מטעמו להיות נוכח במועד האספקה וההתקנה.

במקרה שבו לא ניתן לבצע את האספקה או ההתקנה עקב היעדרות הלקוח, אי מתן גישה למקום, סירוב לקבל את המוצר או כל סיבה אחרת התלויה בלקוח, תהיה החברה או נותן השירות רשאים לתאם מועד חדש.

הלקוח עשוי לשאת בעלויות סבירות שנגרמו עקב ביקור נוסף או ניסיון אספקה נוסף, ככל שהדבר הובהר לו מראש ובהתאם להוראות הדין.

32. שינוי מועד אספקה

בקשה לשינוי מועד אספקה או התקנה תימסר לחברה מוקדם ככל האפשר.

החברה תפעל, ככל הניתן ובהתאם לאילוצי הייצור, ההובלה וההתקנה, להיענות לבקשה כאמור, אולם אינה מתחייבת כי ניתן יהיה לקבוע את המועד המבוקש.

33. סיכון ואחריות למוצר

הסיכון לאובדן או לנזק למוצר יעבור ללקוח במועד מסירת המוצר לידיו או לידי מי מטעמו, בכפוף להוראות כל דין.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות החברה או מכל זכות אחרת העומדת ללקוח לפי דין.

פרק ה' – ביטול עסקאות, שינוי הזמנות והחזרות

34. הוראות כלליות

ביטול עסקה, שינוי הזמנה, החזרת מוצרים והשבת כספים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו, ובהתאם להוראות תקנון זה, ככל שאינן גורעות מזכויות קוגנטיות המוקנות לצרכן על פי דין.

ככל שקיימת סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין קוגנטיות, יגברו הוראות הדין.

35. ביטול עסקה – מוצרי מדף

לקוח שרכש מוצר מדף רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול כדין, תשיב החברה ללקוח את התמורה ששולמה בפועל, בניכוי דמי ביטול ככל שהחברה תהיה רשאית לגבותם לפי הדין.

החזרת המוצר תתבצע כשהוא חדש, שלם, לא נעשה בו שימוש, לא הורכב, לא נפגם, ולא נגרם לו כל נזק, ובכפוף להוראות הדין.

אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכות ביטול הקיימת לצרכן לפי כל דין.

ביטול עסקת מכר מרחוק יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר. ביטול שלא עקב פגם יגרור דמי ביטול כחוק (5% או 100 ש"ח, כנמוך מביניהם), והחזרת המוצר למחסני החברה באריזתו המקורית תהיה באחריות הלקוח ועל חשבונו. *לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר ארון לאחר שבוצעה הרכבה שלו.*

36. ביטול עסקה – מוצרים בהתאמה אישית

מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח בהתאם לדרישותיו האישיות, לרבות שינוי במידות, בגוון, במפרט, בחלוקה פנימית, בפרזול או בכל מאפיין אחר שאינו חלק מהמפרט הסטנדרטי, ייחשב כמוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן.

ככלל, במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לא תחול זכות ביטול לפי הוראות חוק הגנת הצרכן, אלא אם הדין יקבע אחרת בנסיבות העניין.

מובהר כי תחילת הייצור של מוצר בהתאמה אישית תיעשה רק לאחר השלמת התנאים שנקבעו על ידי החברה, וכי לאחר תחילת הייצור לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה, אלא אם החברה הסכימה לכך בכתב או שהדין מחייב אחרת.

37. בקשה לשינוי הזמנה

בקשה לשינוי דגם, צבע, מידות, אבזור, כתובת אספקה או כל פרט אחר בהזמנה תועבר לחברה מוקדם ככל האפשר.

כל עוד טרם החל הליך הייצור או טרם בוצעה הכנת ההזמנה למשלוח, תפעל החברה לבחון את הבקשה בהתאם לאפשרויותיה התפעוליות.

החברה אינה מתחייבת כי כל שינוי יתאפשר, ובמקרים מסוימים שינוי ההזמנה עשוי להיות כרוך בעלות נוספת, בעיכוב במועד האספקה או בהפקת הזמנה חדשה.

38. ביטול על ידי החברה

החברה תהיה רשאית לבטל עסקה או הזמנה, כולה או חלקה, במקרים שבהם:

- - התברר כי נפלה טעות מהותית במחיר, במפרט או בפרטי המוצר.
  - המוצר אינו זמין במלאי ולא ניתן לספקו בזמן סביר.
  - העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי או ספק שירותי התשלום.
  - נמסרו פרטים שגויים או מטעים.
  - קיים חשש סביר להונאה, לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום או לפעילות בלתי חוקית.
  - אירע אירוע כוח עליון או נסיבה חריגה המונעת את ביצוע העסקה.
  - קיימת מניעה משפטית או רגולטורית לביצוע העסקה.

במקרה שבו בוטלה עסקה לאחר שנגבה תשלום, תשיב החברה ללקוח את הסכום ששולם בפועל בגין העסקה שבוטלה, ולא יהיו לצדדים טענות כספיות נוספות זה כלפי זה, אלא אם הדין מחייב אחרת.

39. אופן ההחזר הכספי

החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח בהתאם לדין או להוראות תקנון זה, יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בכל דרך אחרת המותרת על פי דין.

החזר כאמור יבוצע בתוך המועדים הקבועים בדין.

40. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

אין בהוראות פרק זה כדי לגרוע מזכויותיו של לקוח במקרה שבו סופק מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה או בכל מקרה אחר שבו הדין מקנה ללקוח זכויות נוספות.

במקרים כאמור תפעל החברה לבחון כל פנייה בתום לב ובתוך זמן סביר, ולספק מענה בהתאם לנסיבות העניין ולהוראות הדין.

41. אופן הגשת בקשה לביטול

בקשה לביטול עסקה או לשינוי הזמנה ניתן להעביר באמצעות שירות הלקוחות של החברה, בדואר אלקטרוני, או בכל אמצעי התקשרות אחר שיפורסם באתר.

לצורך טיפול יעיל בבקשה, ייתכן שהחברה תבקש מהלקוח למסור את מספר ההזמנה, פרטי ההתקשרות, תיאור הבקשה ומסמכים או תמונות, ככל שהם נדרשים לצורך בירור הפנייה.

פרק ו' – אחריות, בדיקת המוצר ושירות לאחר אספקה

42. אחריות החברה

החברה פועלת לספק ללקוחותיה מוצרים חדשים, תקינים ואיכותיים, בהתאם למפרט המוצר ולהזמנה שאושרה.

האחריות למוצרים תינתן בהתאם להוראות הדין, ובכפוף להוראות כתב האחריות של החברה, ככל שיפורסם באתר או יימסר ללקוח.

כתב האחריות, ככל שיפורסם, יהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

43. בדיקת המוצר בעת המסירה

עם קבלת המוצר, מתבקש הלקוח לבדוק, ככל שניתן ובנסיבות העניין, כי:

- - המוצר שסופק תואם להזמנה.
  - מספר היחידות שסופקו תואם להזמנה.
  - לא קיימים שברים, סדקים או פגיעות גלויות לעין.
  - לא קיימים נזקים הנראים לעין בחלקי המוצר.
  - הדגם, הגוון והמידות תואמים להזמנה.
  - כלל האביזרים שסופקו תואמים להזמנה.

ככל שהלקוח מבחין באי־התאמה או בנזק הנראה לעין במעמד המסירה, מומלץ לציין זאת בפני המוביל או המתקין ולפנות לחברה בהקדם האפשרי, בצירוף תיאור התקלה ותמונות, ככל שניתן.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.

44. הודעה על פגם או אי־התאמה

הלקוח מתבקש להודיע לחברה בהקדם עד לא יאוחר מ24 שעות ממועד ההתקנה לאחר שגילה פגם, אי־התאמה או תקלה במוצר.

לצורך בירור הפנייה, החברה רשאית לבקש מידע נוסף, תמונות, סרטונים או כל מידע רלוונטי אחר.

החברה תפעל לבחון את הפנייה בתוך זמן סביר ותמסור ללקוח את עמדתה בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

45. מקרים שאינם מהווים פגם

מבלי לגרוע מהוראות הדין, המקרים הבאים, כשלעצמם, אינם מהווים בהכרח פגם במוצר:

- - הבדלי גוון סבירים בין תמונות המוצר לבין המוצר בפועל.
  - שינויים טבעיים בגוון, במרקם או בדוגמת חומרי גלם.
  - סטיות ייצור מקובלות בענף.
  - בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל.
  - סימנים קלים הנובעים מהובלה או התקנה ואשר תוקנו באופן מקצועי ואינם פוגעים בשימוש התקין במוצר.
  - הבדלים הנובעים מהגדרות מסך, תאורה או תנאי צילום.

האם מדובר בפגם או בסטייה מקובלת ייבחן בהתאם לנסיבות המקרה, למאפייני המוצר ולהוראות הדין.

46. מקרים שאינם מכוסים במסגרת האחריות

מבלי לגרוע מהוראות הדין או מכתב האחריות, ככל שיפורסם, האחריות לא תחול על נזקים שנגרמו, בין היתר, עקב:

- - שימוש שאינו סביר או שאינו בהתאם לייעוד המוצר.
  - שימוש בניגוד להוראות התחזוקה או ההרכבה.
  - טיפול, פירוק, תיקון או שינוי שבוצעו על ידי מי שאינו מוסמך לכך.
  - נזקי רטיבות, הצפה, חדירת מים, לחות חריגה או תנאי סביבה בלתי מתאימים.
  - שריפה, פגיעת ברק, רעידת אדמה, שיטפון, מלחמה או אירוע כוח עליון.
  - מכה, נפילה או פגיעה פיזית במוצר.
  - שימוש בחומרי ניקוי שאינם מתאימים לסוג המוצר.

47. ביקור שירות

ככל שיידרש ביקור שירות לצורך בדיקת המוצר, תפעל החברה לתאם את הביקור בתוך זמן סביר.

אם יתברר כי התקלה מכוסה במסגרת האחריות או שהחברה אחראית לה בהתאם לדין, תפעל החברה בהתאם לחובותיה על פי הדין.

אם יתברר כי התקלה אינה מכוסה במסגרת האחריות או שלא מדובר בפגם שבאחריות החברה, ייתכן שהלקוח יחויב בעלות סבירה של ביקור השירות או התיקון, ובלבד שהובהר לו הדבר מראש והוא הסכים לכך, ככל שנדרשת הסכמה לפי דין.

48. זמינות חלקי חילוף ותיקונים

ככל שהדבר רלוונטי למוצר, החברה תפעל לספק שירותי תיקון או חלקי חילוף בהתאם לדרישות הדין, ליכולות הייצור, לזמינות החלקים ולנסיבות העניין.

אין באמור כדי ליצור התחייבות להחזיק מלאי בלתי מוגבל של חלקי חילוף או מוצרים לאורך זמן, מעבר לנדרש על פי דין.

49. שירות לקוחות

החברה מפעילה מערך שירות לקוחות לצורך מתן מענה לפניות, שאלות, בקשות שירות, בירור תקלות וטיפול בפניות לאחר הרכישה.

ניתן ליצור קשר עם החברה באמצעות פרטי ההתקשרות המפורסמים באתר.

החברה תפעל לתת מענה לפניות בתוך זמן סביר ובהתאם לעומסי הפעילות ולנסיבות העניין.

פרק ח' – קניין רוחני

50. זכויות קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות זכויות היוצרים, סימני המסחר, שמות המותג, הלוגו, העיצובים, התמונות, ההדמיות, הסרטונים, האיורים, הקטלוגים, התיאורים, הטקסטים, קבצי העיצוב, קוד המקור, מבנה האתר, בסיסי הנתונים, האלגוריתמים, ממשקי המשתמש וכל תוכן אחר המופיע באתר, הינם בבעלות החברה בלבד או בשימוש החברה כדין.

אין בהוראות תקנון זה או בעצם השימוש באתר כדי להקנות למשתמש כל זכות בקניין הרוחני של החברה.

חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי, לעבד, לתרגם, לשנות, לבצע הנדסה לאחור, למכור, להשכיר, להעמיד לרשות הציבור או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, חל איסור לעשות שימוש בשם BROWN, בלוגו החברה, בסימני המסחר שלה או בכל סימן מזהה אחר באופן העלול ליצור מצג של קשר, חסות, אישור או זיקה לחברה ללא אישורה מראש ובכתב.

פרק ט' – שימוש אסור באתר

51. שימוש אסור

מבלי לגרוע מהוראות כל דין, המשתמש מתחייב שלא לבצע באמצעות האתר או בקשר אליו, בין היתר, את הפעולות הבאות:

- - שימוש בניגוד להוראות כל דין.
  - התחזות לאדם או לגוף אחר.
  - מסירת מידע כוזב או מטעה.
  - פגיעה בפעילותו התקינה של האתר.
  - ניסיון לחדור למערכות האתר או לעקוף את מנגנוני האבטחה שלו.
  - העלאת קוד זדוני, וירוסים, נוזקות או כל תוכנה העלולה לגרום לנזק.
  - הפעלת מערכות אוטומטיות, רובוטים, Crawlers או Scrapers ללא הרשאה מראש ובכתב.
  - איסוף מידע אודות משתמשים אחרים ללא הרשאה.
  - ביצוע פעולה העלולה לגרום לעומס בלתי סביר על שרתי האתר.
  - הפרת זכויות קניין רוחני של החברה או של צדדים שלישיים.
  - שימוש באתר לצורך בלתי חוקי, מטעה או מסחרי שאינו מורשה.

החברה רשאית, בהתאם לנסיבות ובהתאם לדין, להגביל, להשעות או לחסום את גישתו של משתמש שהפר את הוראות תקנון זה, וכן לנקוט בכל סעד אחר העומד לרשותה על פי דין.

פרק י' – הגבלת אחריות

52. הגבלת אחריות

החברה עושה מאמצים סבירים להבטיח כי האתר יפעל באופן תקין ורציף וכי המידע המוצג בו יהיה נכון, עדכני ומדויק.

עם זאת, האתר ניתן לשימוש כפי שהוא (AS IS) ובהתאם לזמינותו (AS AVAILABLE), ואין לראות בפרסום באתר התחייבות לכך שהשירות יינתן ללא הפרעות, תקלות, שגיאות, השבתות או הפסקות.

החברה אינה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או אובדן רווחים, ככל שהדבר מותר על פי דין.

מבלי לגרוע מהוראות הדין, החברה לא תישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב:

- - שימוש שלא בהתאם להוראות החברה.
  - הסתמכות על מידע שאינו מהווה חלק מהמפרט המחייב של המוצר.
  - שימוש בלתי סביר במוצר.
  - שינויים או תיקונים שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה.
  - מעשה או מחדל של צד שלישי.
  - תקלות ברשת האינטרנט, ברשת החשמל או בתשתיות תקשורת.
  - אירועי כוח עליון.

אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מכל אחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

53. מידע באתר

החברה משקיעה מאמצים סבירים כדי להבטיח שהמידע באתר יהיה נכון, שלם ומעודכן.

עם זאת, ייתכן כי מעת לעת יופיעו טעויות, אי-דיוקים, השמטות או אי-התאמות.

במקרה שבו התגלתה טעות מהותית, החברה תהיה רשאית לתקן את המידע, לעדכן את האתר או לפעול בהתאם להוראות תקנון זה והדין.

המפרט המחייב של כל מוצר הוא המפרט המופיע בדף המוצר ובאישור ההזמנה בלבד.

54. תוכן חזותי והדמיות

החברה עשויה לעשות שימוש בתמונות, הדמיות, סרטונים, עיצובים ממוחשבים או תכנים שנוצרו או עובדו באמצעים טכנולוגיים, לרבות מערכות בינה מלאכותית, לצורך המחשת מוצרים, הצגת רעיונות עיצוביים ושיפור חוויית המשתמש.

תכנים כאמור נועדו להמחשה בלבד, ואין בהם כדי לשנות את מאפייניו, מפרטו או תכונותיו של המוצר בפועל.

בכל מקרה של אי-התאמה בין תוכן חזותי לבין המפרט הכתוב של המוצר, יגבר המפרט הכתוב המופיע בדף המוצר ובאישור ההזמנה.

פרק י"א – כוח עליון

55. אירועי כוח עליון

החברה לא תיחשב כמפרה את התחייבויותיה ולא תישא באחריות לכל עיכוב, דחייה, אי-ביצוע או ביצוע חלקי של התחייבויותיה, ככל שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה ואשר לא ניתן היה למנוע אותן באמצעים סבירים.

מבלי לגרוע מכלליות האמור, אירועי כוח עליון עשויים לכלול, בין היתר:

- - מלחמה, מבצע צבאי, פעולות איבה או טרור.
  - גיוס מילואים נרחב.
  - מצב חירום לאומי.
  - מגפה או התפרצות מחלה.
  - שביתה או השבתה כללית.
  - מחסור ארצי או עולמי בחומרי גלם.
  - עיכובים בייבוא או בשחרור טובין.
  - הפסקות חשמל ממושכות.
  - קריסת מערכות תקשורת או אינטרנט.
  - שריפה, הצפה, רעידת אדמה או אסון טבע אחר.
  - החלטות או הוראות של רשויות המדינה.
  - כל אירוע אחר שאינו בשליטתה הסבירה של החברה.

במקרה של אירוע כוח עליון, תפעל החברה ככל האפשר לצמצום השפעתו ולעדכון הלקוחות בדבר השינויים הצפויים.

פרק י"ב – הפסקת פעילות האתר

56. שינויים באתר והפסקת פעילות

החברה רשאית, בכל עת ובהתאם לשיקול דעתה העסקי, לשנות, לעדכן, להשעות או להפסיק את פעילות האתר, כולה או חלקה, באופן זמני או קבוע, לרבות שינוי השירותים, המוצרים, הקטגוריות, מערכות התשלום, אזורי האספקה או כל רכיב אחר באתר.

אין באמור כדי לפגוע בהתחייבויות החברה ביחס להזמנות שאושרו כדין טרם מועד השינוי או הפסקת הפעילות, אלא אם הדבר נמנע עקב הוראות דין או אירוע כוח עליון.

57. זמינות האתר

החברה אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין בכל עת או כי פעילותו תהיה רציפה וללא הפרעות.

ייתכנו הפסקות זמניות לצורך תחזוקה, שדרוגים, עדכוני אבטחה, תקלות טכניות או נסיבות אחרות.

החברה תפעל במאמץ סביר להשיב את פעילות האתר בהקדם האפשרי.

פרק י"ג – דין, סמכות שיפוט והוראות מסכמות

58. הדין החל

על תקנון זה, על השימוש באתר ועל כל התקשרות בין החברה לבין המשתמש או הלקוח יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

59. סמכות שיפוט

לבתי המשפט המוסמכים במדינת ישראל תהיה סמכות השיפוט העניינית והמקומית לדון בכל מחלוקת הנובעת מהשימוש באתר או מהתקשרות בין הצדדים, בהתאם להוראות הדין.

60. הפרדת סעיפים

אם ייקבע על ידי בית משפט מוסמך כי הוראה מהוראות תקנון זה בטלה, בלתי אכיפה או בלתי חוקית, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון, אשר ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא.

61. היעדר ויתור

אי-מימוש או עיכוב במימוש זכות כלשהי של החברה לפי תקנון זה או לפי כל דין לא ייחשבו כוויתור על אותה זכות ולא ימנעו מהחברה לממשה במועד מאוחר יותר.

62. העברת זכויות

החברה תהיה רשאית להעביר את זכויותיה או התחייבויותיה לפי תקנון זה, כולן או חלקן, לכל צד שלישי, ובלבד שלא יהיה בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

הלקוח אינו רשאי להעביר את זכויותיו או התחייבויותיו לפי תקנון זה ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.

63. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או פנייה ניתן ליצור קשר עם החברה באמצעות:

BROWN